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Departamento de Reservaciones
Departamento de Reservaciones
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo
opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y
confirmar las reservaciones y El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien
supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las
funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de
grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos
correspondientes para garantizar las reservas.
OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
* Postear los cargos por depósitos de reservas
* Monitorear la disponibilidad de habitaciones
* Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario
* Prepara la lista de llegadas para recepción
GERENTE DE RESERVACIONES:
* Controla y coordina todas las reservaciones
* Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas
Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen
el numero de habitaciones contratadas en cada categoría.
* Mantiene relaciones cordiales con los suplidores
Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.
* Asegura que la base de datos del centro de cómputos este actualizada
* Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día
Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial
atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.
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