Atención personalizada: clave de éxito en hoteles


- UIA Ciudad de México impartirá Diplomado en mercadotecnia estratégica para hoteles


El consumidor hotelero del nuevo siglo definitivamente ya no se conforma con un hotel que le ofrezca una gama de servicios, sino que prefiere acercarse a uno que le ofrezca servicios personalizados. Esto lo señaló la maestra Verónica Naranjo Baltazar, coordinadora del Diplomado en Mercadotecnia Estratégica para Hoteles, que la Universidad Iberoamericana Ciudad de México ofrecerá desde el 25 de octubre.

"Los requerimientos del ramo hotelero y del mercado de servicios en general reclaman la profesionalización de las áreas administrativas para lograr la optimización de recursos humanos, materiales, económicos y tecnológicos, con el fin de atender a un consumidor cada vez más exigente", apuntó la académica, quien subrayó que debido al cambio constante en la estructura del sector hotelero, el mercado y las expectativas del cliente moderno son también cambiantes.

Atención personalizada, la clave

"A todo mundo nos gusta que nos llamen por nuestro nombre y que aunque sea la segunda vez que repetimos hotel, nos tengan identificados como clientes", apuntó la especialista, para quien incluso es necesario que los hoteles conozcan si su huésped se encuentra de vacaciones o cerrando un negocio para ofrecerle un servicio a la medida.

Mucho más que una habitación

La maestra Naranjo consideró es importante que se difunda la idea de que los hoteles no limitan su servicio al hospedaje, pues también son centros ideales para la organización de eventos culturales (conciertos), sociales (bodas, quince años), convenciones y ferias.

Los servicios del hotel, en donde también se pueden reunir las amistades para comer o simplemente tomar una copa, tienen muchas posibilidades por descubrir aún, admitió la experta de la UIA.

Una relación de fidelidad

El consumidor hotelero gusta de los paquetes, por lo que hacerle ofertas especiales como diferenciación puede ser positivo, señaló la maestra. Otra de las diversas estrategias para captar la atención del cliente puede ser ofrecerle un bono, cheque o regalo canjeable en la próxima estancia, lo cual ayuda a fortalecer su fidelidad hacia el hotel.

Por otra parte, la obtención de premios por parte del hotel es muy importante, por lo que se debe aprovechar este tipo de nombramientos para contactar a la prensa e incrementar el efecto positivo hacia posibles clientes, quienes estarán interesados en el sello de prestigio recién adquirido.

Los pequeños también

En el caso de los hoteles de dos o tres estrellas, que siguen usando publicidad muy dirigida pero local, el implementar estas técnicas de atención personalizada, que provienen comúnmente del ramo restaurantero y hotelero europeo, no está fuera de alcance, ya que se pueden adaptar a los recursos y alcances del negocio, aseguró la académica.

Con el objetivo de reconocer las mejores estrategias de venta en el sector hotelero, así como el resaltar la importancia de la calidad humana como factor definitivo para la retención de clientes, la Dirección de Educación Continua de la UIA Ciudad de México impartirá el Diplomado en Mercadotecnia Estratégica para Hoteles, a partir del 25 de octubre.

Además de que cada alumno realizará un plan estratégico de mercadotecnia que aplicará al final del diplomado en su proyecto personal, se contará con visitas prácticas a los mejores hoteles de la Ciudad de México.